Jednou z nejčastějších vlastností pracovníků, kteří přicházejí do přímého styku se zákazníky, je schopnost empatie. Dokáží tuto vlastnost využít nejen při prodeji, ale také při řešení konfliktních situací, které čas od času nastávají. Zde je několik bodů, které Vás krok za krokem provedou jednání s nespokojeným zákazníkem a pomohou tuto situaci ke spokojenosti obou stran …
Jedno známé prodejní pravidlo říká, že “zákazník má vždycky pravdu”. Různé články a poučky nám doporučují, že se máme k zákazníkům chovat vlídně, slušně a uctivě za všech okolností… občas se ale dostaneme do situace, kterou je velmi těžké zvládnout. Pokud se totiž zákazník ráno probudil s tím, že mu ukradli auto, že mu manželka …
dyž zavzpomínáte na svá dětská léta, určitě si vybavíte hru “tichá pošta”. Posadíte se s ostatními do kruhu, jeden vymyslí nějakou průpovídku a pošeptá ji dalšímu. Ten dalšímu a postupně tak výrok tiše putuje po celém kruhu. Největší legrace však nastává v momentě, kdy už není komu dál výrok pošeptat, a poslední ve skupině nahlas …
Mít mezi svými zákazníky takové, kteří u vás budou nakupovat celý svůj život, je představa sice krásná, ale utopická. Dnešní zákazník se vyznačuje zejména zájmem o svůj vlastní prospěch. Pokud uvidí, že za stejné peníze dostane u konkurence více, bez mrknutí oka začne nakupovat tam. Realistickým cílem je tedy získat zákazníkovu věrnost na ohraničenou, časově …
Vyslovím-li před zákazníky větu: „Dokážu vaší firmě zvýšit prodej“, jedna část mě bude považovat za arogantního náfuku a druhá část se sarkasticky ušklíbne… ale věřit mi nebude nikdo. Setkají-li se ale s mým klientem a ten jim v rámci konverzace řekne: „Za posledních deset let jsme vyzkoušeli mraky postupů a metod, ale vydělávat peníze nám …
Odlišit se od konkurence není náročné. Klíčem k úspěchu je starat se kromě důležitých a velkých věcí, také o maličkosti. Následujících 12 strategií vám pomůžou odlišit vaši firmu od ostatních a ukázat zákazníkům, že o ně máte skutečný zájem…
...Strana [tcb_pagination_current_page] z [tcb_pagination_total_pages]