Na každém slově záleží. A čas na to nemáte.

Host nezaplatil rezervaci. Z pokoje zmizelo vybavení. Někdo chce pobyt zdarma výměnou za propagaci. Na Bookingu přibyla špatná recenze.

Odpovědět musíte dnes, mezi snídaněmi a úklidem. Když napíšete moc tvrdě, máte špatnou recenzi a zkažený vztah. Když moc měkce, peníze neuvidíte. A k tomu strach z toho, co napíše nezkušená kolegyně.

Ve sbírce to máte připravené. Najdete situaci, která vás právě potkala, a doplníte jméno, termín a pár údajů o svém hotelu nebo penzionu. Texty si můžete upravit podle sebe.

Pět skupin situací, od rezervace po zmizelé vybavení

Rezervace a pobytPotvrzení, připomenutí platby, zrušení kvůli nezaplacení, informace před příjezdem, taktní nabídka dalších služeb, „Je všechno v pořádku?“

Žádosti o slevu a těžké dotazyTři odpovědi na stejnou žádost o nižší cenu: ano, lepší podmínky, ne. Plno v termínu. Stížnost, že na portálu bylo levněji. Influencer, který chce bydlet zdarma.

Jak přivést hosty zpátky„Jak se vám u nás líbilo?“ a seriál nabídek na příští rok.

Nabídky na celý rokValentýn, Velikonoce, jarní a podzimní prázdniny, Silvestr, gastronomický nebo lyžařský pobyt, pobyt jako dárek k Vánocům nebo k narozeninám.

Nepříjemné situaceStížnosti, negativní recenze, čtyři způsoby storna. Zmizelé a poškozené vybavení ve třech variantách: přátelské, asertivní a rázné. Noční klid, neposlušné děti, obtěžující pes.

Na začátku sbírky je k tomu pět rad, třeba co dát do předmětu a co rozhodně ne, jak zprávu začít a jak ji zakončit.

Příští nepříjemný e-mail nebudete psát od nuly.

Víc než padesát hotových vzorůPro hotely i penziony. Stačí doplnit své údaje.
Pět rad, jak psátPro situace, které ve sbírce nenajdete.
Přístup online na celý rokV Klientském centru, na počítači i v telefonu. Přístup můžou používat i vaše kolegyně na recepci, ale vždycky jen jedna naráz.
O chybějící vzor si můžete říctFormulář najdete na konci sbírky. Ty nejžádanější do sbírky doplňuju.

Sbírka stojí 1 490 Kč bez DPH. Na jeden vzor to vychází pod 30 Kč. Vyplatí se, už když vám zachrání jedinou nezaplacenou rezervaci.

Když to necháte být, zase budete mezi snídaněmi a úklidem přemýšlet nad každým slovem.

Když vám sbírka nepomůže, napište mi do 30 dnů od nákupu a vrátím vám peníze.

Chci mít vzory po ruce

Když zaplatíte kartou, máte přístup hned. Při převodu do 48 hodin od chvíle, kdy platba přijde.

Než se rozhodnete

Kdo vzory napsal?

Napsal jsem je sám a prošly právní kontrolou.

Je to kurz, nebo sbírka?

Sbírka textů. Nic poslouchat nemusíte. Najdete situaci, kterou zrovna řešíte, a použijete vzor.

Jak se k tomu po zaplacení dostanu?

Přihlásíte se do Klientského centra e-mailem a heslem, které si zvolíte při objednávce. Po platbě kartou to jde rovnou, po převodu do 48 hodin od chvíle, kdy platba přijde.

Jak dlouho to můžu používat?

Přístup máte na celý rok. Během něj se k tomu můžete vracet, kdy chcete a kolikrát chcete. Po roce přístup skončí. Platíte jednou, nic se samo neobnovuje a nic se samo nestrhává.

Dá se to stáhnout?

Ne, sbírku máte jen online, takže potřebujete internet. Funguje to na počítači i v telefonu.

Můžou to používat i moji kolegové?

Ano, když jim dáte své přihlašovací údaje. Přihlášený může být vždycky jen jeden člověk.

Proč je cena bez DPH?

Sbírku prodávám firmám. K ceně se připočítá 21 % DPH. Kolik zaplatíte celkem, uvidíte v objednávce, než ji odešlete. Fakturu dostanete e-mailem.

Host si stěžuje. Co mu napsat?

Na každém slově záleží. A čas na to nemáte.

Pět skupin situací, od rezervace po zmizelé vybavení

Příští nepříjemný e-mail nebudete psát od nuly.

Třicet let se dívám, jak firmy prodávají.

Než se rozhodnete