Když se na konzultacích s klienty a jejich pracovníky bavíme o tom, jak důležitá jsou slova, kterými své zboží nabízíme, často kroutí nesouhlasně (a frustrovaně) hlavou: „To je marné. Už jsme to zkoušeli. Můžeme zákazníkům říkat, co chceme, ale oni nakonec stejně rozhodnout podle ceny…“ Abych jim demonstroval, že jejich zákazníci (a oni sami) nejsou …