Pokud vám dali v práci za úkol „nabízet“, „přesvědčovat“ a „prodávat“, možná je vám z toho úzko: Necítíte se jako prodejci. Není vám to příjemné. A už vůbec nechcete nikomu vnucovat něco, co nechce. (Nebo máte sice na vizitce napsáno „prodejce“, ale to nucené přesvědčování zákazníků také nemáte rádi. A nejraději byste se potkávali s …
Jednou z nejčastějších vlastností pracovníků, kteří přicházejí do přímého styku se zákazníky, je schopnost empatie. Dokáží tuto vlastnost využít nejen při prodeji, ale také při řešení konfliktních situací, které čas od času nastávají. Zde je několik bodů, které Vás krok za krokem provedou jednání s nespokojeným zákazníkem a pomohou tuto situaci ke spokojenosti obou stran …
Jedno známé prodejní pravidlo říká, že „zákazník má vždycky pravdu“. Různé články a poučky nám doporučují, že se máme k zákazníkům chovat vlídně, slušně a uctivě za všech okolností… občas se ale dostaneme do situace, kterou je velmi těžké zvládnout. Pokud se totiž zákazník ráno probudil s tím, že mu ukradli auto, že mu manželka …
Jednou ze společenských her pro dospělé, kterou téměř každý z nás v zaměstnání hraje, je hra na honičku – lépe řečeno „honička po telefonu“. Stáváte se jejím účastníkem pokaždé, když vám někdo zavolá v době, kdy nejste přítomni. Pokud je člověk, který telefon ve vaší nepřítomnosti zvedá, poučen o dobrých službách zákazníkům, napíše si jméno …
Řekli jste si někdy po ukončení telefonátu: „To byl ale neochotný hulvát!“? Pokud ano, nejste sami. Skoro každý má zkušenost s nepříjemnými, neochotnými, protivnými nebo nevstřícnými úředníky, pracovníky nebo dodavateli. Smutné na této zkušenosti je však fakt, že dotyčné osoby si toho často nejsou vědomy. A žijí v představě, jak dobře svému zaměstnavateli slouží. Telefonování …
Telefon má obrovskou přesvědčovací sílu, ale často se tato síla obrací proti jeho uživateli. Kolikrát se vám např. stalo, že jste se snažili někomu dovolat a spojovatelka na druhé straně vám kladla takové otázky, že jste měli pocit, že si spletla dobu a státní instituci, na které předtím pravděpodobně pracovala? Nebo se vám stalo, že …
Strana [tcb_pagination_current_page] z [tcb_pagination_total_pages]